[패스트캠퍼스] [경력] CX 매니저 | 데이원컴퍼니

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[패스트캠퍼스] [경력] CX 매니저 | 패스트캠퍼스 | CX | 경력 | 정규직 | 센터필드 West 6층, 7층 | 상시 채용

[Fastcampus] 산업과 교육 간 미스매치를 해소하는 Fastcampus CIC 직장인에게 요구되는 역량의 종류는 더욱 다양해지고 있고, 그 수준도 무시할 수 없이 높아지고 있습니다. Fastcampus는 현재 시장에서 요구되고 있는, 나아가 앞으로 요구될 것으로 보이는 직무역량을 빠르고 날카롭게 포착해 교육콘텐츠를 개발하고 제공합니다. '프로그래밍', '마케팅', '데이터사이언스', '파이낸스', '크리에이티브'등 높은 부가가치를 내고있는 각 영역 최고의 실무자들과 함께 교육 콘텐츠를 만들어 나가고 있습니다. 현업에서 즉시 적용 가능한 프로젝트와 트렌드를 리딩하는 실사례 기반 콘텐츠는 온/오프라인 등 형식에 구애받지 않고 개발되고 있으며, 성장을 원하는 고객들에게 전에 없던 변화를 안겨주고 있습니다. [패스트캠퍼스의 CX팀이란] – CX팀은 패스트캠퍼스 서비스를 이용하는 모든 순간의 고객 경험에 참여하며, 가장 고객들과 가까이에서 소통하는 팀입니다. – 다양한 채널로부터 들어오는 고객들의 문의와 문제를 해결하고, 더 좋은 고객 경험을 할 수 있도록 서비스를 지속적으로 개선합니다.– 여러 협업부서와 긴밀하게 소통하여 패스트캠퍼스의 모든 서비스에 참여하고 함께 운영하며, 문제가 발생하지 않도록 사전에 예방하고 개선하는 역할을 수행합니다. [CX 매니저는 어떤 일을 하나요?] 1. 패스트캠퍼스 온/오프라인 강의 고객 경험 강화 및 서비스 품질 관리2. 채널별 VOC 분석을 통한 서비스 개선 방향 도출 및 매뉴얼 작성3. 고객 경험 관리를 위한 서비스 운영 프로세스 가이드 수립 및 품질 향상4. 서비스 이슈 대응 및 가이드 수립5. 강의 운영 업무 지원6. 외주 고객센터 관리 및 2차 클레임 지원 [필요역량] – 고객 경험 관련 분야에서 1~3년 미만의 경력자 – 구글 스프레드 시트 및 엑셀 활용 가능한 분– 기획/운영/개발 현업 부서 간 원활한 협업 가능한 분– 고객지향적 사고와 비즈니스 마인드가 균형 잡힌 분– 갑작스러운 이슈에 대한 문제 해결력을 지닌 분 [우대역량] – 스타트업 CX/CS 근무 경력이 있는 분– 고객센터 업무 경력이 있는 분– 패스트캠퍼스 강의에 대한 관심과 이해도 높은 분 – Zendesk 경험자 및 Admin 등 시스템에 이해도 있는 분 [근무조건] - 근무 형태 : 정규직(3개월 수습기간) - 급여 조건 : 면접 후 협의 - 근무 시간 : 주 5일/ 오전 10시 – 오후 7시 (유연근무제, 8-10시 사이 출근) - 근무지 : 서울 강남구 테헤란로 231 센터필드 West 6층 (역삼역 인근) ※ 오프라인 강의 진행 시 주말 근무 발생할 수 있음. 주말 출근 시 대체 휴무 제공 [전형절차] ㆍ서류전형 > 1차면접 > 2차면접 > 레퍼런스 체크 (경력자에 한함) > 처우협의 > 최종합격 ※ 데이원컴퍼니 내 CIC 별 중복 지원은 불가 하므로, 기 진행한 전형 결과를 모두 안내 받으신 이후 타 CIC 지원이 가능한 점, 참고 부탁 드립니다. ( 데이원컴퍼니 CIC : 패스트캠퍼스, 콜로소, 레모네이드, 스노우볼)