솔직함
(Integrity) 무형의 콘텐츠를 다루는 업의 특성상
커뮤니케이션 양이 절대적으로 많고 또 빠릅니다.
이러한 소통 과정에서의 코스트를 줄이고,
자신의 의견 또는 원하는 목표와 액션을 명확하게
전달하는 솔직함은 매우 중요한 가치입니다.
집요함
(Tenacity) 목표 달성까지의 과정에서 실패가 있더라도
이를 교훈 삼아 성취하는 방법을 찾아가야 합니다.
그 과정에서 서식과 방식에 구애받기보다는
스스로가 맡은 바에 몰입하여 끝까지
유의미한 결과로 끌어 내는 집요함이 필요합니다.
즉시 실행
(Lightening-fast) 업무의 실행에 앞서 전략적 판단과 의사결정은
정밀한 데이터를 근거로 치열한 고민이 필요합니다.
고민은 치열하고 신중하게 하되,
진행 방향이 정해지면 스스로 액션 플랜을 설정하고
거리낌 없이 바로 실행할 수 있어야 합니다.
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솔직함 (Integrity)
"솔직함"이 포괄하는 의미는, 동료와 고객뿐만 아니라 스스로에게도 솔직해지는 것, 그래서 내가 원하는 것, 내 마음을 솔직하게 받아들이고 표현할 줄 아는 것부터 시작입니다.
스스로 솔직해진다는 것의 핵심은 자기 자신의 확신의 수준을 높이고 신뢰하고 검증한다는 것입니다.
확신을 높이기 위해서는 자신의 기준이 본인만의 기준인지 합리성을 바탕으로 한 것인지를 치열하게 고민하는 과정이 필요하며, 자기 객관화를 통한 합리성의 검증이 여러 차례 수반됩니다.
이러한 솔직함을 바탕으로 내린 결론이라면 누구에게든 자신의 의견을 전달할 수 있습니다.
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솔직함에는 시간과 노력이 많이 소요되지만,
업무의 효율성, 구성원들의 신뢰, 브랜드 인지도 등의 가장 큰 성공 요인입니다.
01데이원에서는 동료나 부서장 누구든 행동이나 결과물에 문제가 있다면, 문제가 있다고 즉시 이야기할 수 있습니다. 문제를 인식하였을 때 상대방이 받아들일 수 있는 방식으로 노련하게 전달할 수 있다면 더욱 좋겠지만, 그 이전에, 적시를 놓치지 않고 문제가 있음을 바로 전달하는 것이 더 중요합니다. 솔직한 의견을 상대방이 받아들일 수 있는 방식으로 전달하는 것은 정말 중요합니다. 하지만, 누구도 100% 모든 상황에서 상대방이 즉시 받아들일 수 있는 방식으로 솔직한 의견을 전달할 수는 없으므로, 일부 불편함과 충돌이 있을 수밖에 없는데, 솔직함을 위해서는 이러한 충돌은 감내합니다.
02또 다른 예로는 매월 1on1을 통한
평가제도를 들 수 있습니다. 매월 1on1을 통해 상호합의되는 과정과 결과를 종합적으로 6개월에 1회 확인하는 과정을 거치고, 이러한 평가 결과는 평가자와 피평가자모두 언제든 열람할 수 있습니다. 이러한 방식의 투명할 뿐 아니라, 평가면담의 내용 측면에서 서로의 기대역할을 솔직하게 이야기 나누고 목표와 과정, 결과에 대한 합의를 하는 방식을 거칩니다. 이러한 과정은 통상적인 평가보다 많고 지루한 과정이 될 수 있지만, 목표와 과정, 결과에 대한 합의와 집요한 추적을 바탕으로 우리가 원하는 바를 실행시키고, 이 과정에서 본인의 생각이나 관점, 필요한 부분에 대한 가장 솔직한 방식으로 확인하기 위해 노력합니다.
03회의를 하는 것은 업무에서의 일상적이자, 데이원의 빠르고 많은 아젠다들의 결정을 위해 필수적인 것입니다. 회의를 하는 것은 업무에서의 일상적이자, 데이원의 빠르고 많은 아젠다들의 결정을 위해 필수적인 것입니다. 직급과 상관없이 회의에 참석하는 누구나 본인의 의견을 솔직하게 이야기하고 경영진이나 부서장은 그 의견이 합리적이라면 수용하고 결정에 대한 Risk도 감내합니다. 갈등에 대한 두려움으로 결론에 이르기 위한 열정적인 토론보다 인위적인 조화를 추구하는 것을 지양합니다.
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“편하게 이야기 하긴 어렵지만
의견을 제시하면 받아들여지는 조직”
편하게 이야기하기 어렵다는 점은 “관계가 어려워서 이야기하기 어렵다"가 아니라, “정말 필요하다고 생각하는지, 중요하다고 생각하는지, 더 고민해서 이야기해야 하는 어려움”을 이야기하고 싶었습니다. 저는 `제안`이라면 사소한 것이라도 충분한 고민을 담아야 한다고 생각해서요. 스스로에 대해 엄격해져야 한다고 이야기하는 것이죠.
“누구나 의견을 개진하고 논의할 수 있으나, 우선 결정이 일어나면 (내 생각과 다른 결정이라도) 적극적으로 지지하고 돕는" 성향이 중요하다고 봅니다. 이게 수평적인 의사소통 & 수직적인 의사결정의 건강한 모습이라고 생각하고요.
[이강민 대표이사 인터뷰 중]
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01사실을 숨기는 것이 더 쉬운 선택일지라도 우리는 솔직함을 실천합니다. 예를 들어 회사 내의 사고사례에 대해 투명하게 공유하거나, 리더들의 실패에 대한 회고를 투명하게 공유합니다. 이러한 솔직함을 통해 팀원들과의 신뢰 관계가 유지되고 리더쉽 발휘할 수 있다는 것을 우리는 알고 있습니다.
02고객에게도 솔직함을 추구합니다. 사전에 미처 발견하지 못한 문제점으로 인해 고객에게 불편한 점이 생긴다면 잘못을 즉시 인정하며, 솔직하게 설명하고, 이러한 신뢰가 결국 구매로 다시 이어져 데이원의 비즈니스의 확장성과 성장을 가져다줄 것입니다.
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집요함 (Tenacity)
데이원컴퍼니는 콘텐츠를 만드는 회사입니다. 창의적인 영역의 비즈니스에서 결과를 만들어 내는 힘은 끈질기고 집요하게 해결하려는 노력이 수반되지 않으면 불가능하다고도 할 수 있습니다.
고객에게 더 좋은 양질의 콘텐츠를 만들기 위해 쉬운 선택을 포기하고 고집스러울 정도로 스스로의 “높은 기준”을 가지려고 노력하는 것, 그리고 그 결과를 만들어 내기 위한 끈기 있는 노력이 집요함의 핵심이라고 할 수 있습니다.
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“1%의 아이디어를 만드는 99%의 집요함”
01데이원이 강사를 소싱하는 방식에 대해 이야기해볼 수 있습니다. ‘높은 기준’은 우리가 처음으로 사업을 시작할 때부터 계속 중요하게 여겨온 가치이며, 예를 들어 강사를 소싱할 때 가장 먼저 자문해야 할 것은, “이 사람이 이 시장에서 이 내용을 가장 잘 아는 사람인가”입니다. 우리는 언제나 몸이 편한 방식으로 사고하게 되어있고 강사를 소싱하다보면, “내가 아는 사람 중에 이거 할 줄 아는 사람 있는데, 그 사람한테 부탁하면 안 될까?” 같은 생각을 자주 하게 되지만, 이건 합리적인 접근이 아니며, 내가 알고 말고와는 상관없이, 최고의 상품을 만들려면 가장 잘 아는 사람, 가장 잘 가르칠 수 있는 사람을 데려오는 게 합리적인 판단입니다.
02높은 기준을 설정하고 합리적인 판단을 위해 집요할 정도의 자료수집과 검증과정을 거치며, 이러한 과정을 거친 도전에 대한 설득이 가능하고, 회사가 그 설득에 동의한다면 가장 빠른 방법과 지원을 통해 그 아이디어를 펼칠 수 있도록 하는 것, 이것이 데이원이 일하는 방식입니다.
03불가능해 보이는 일을 성취해내는 성공 경험은 그 자체로 한 차원 높은 곳으로 끌어올립니다. 이를 통해 문제와 시장을 바라보는 관점을 확장하고, 리더가 될 수 있습니다. 목표를 달성할 때까지 집요하게 추적하고, 성공 경험을 통해 성장합니다.
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마케터로 성장한다는 것
3할의 타자가 되기 위해 수만 개의 공을 치고, 타구를 분석하고, 훈련하는 타자가 되다는 것과 비슷하다고 생각합니다. 보이지 않는 곳에서 치열한 고민과 쓰디쓴 실패를 맛보지만, 결룰 이 모든 게 쌓여서 짜릿한 성공으로 빛을 발할 때, 그건 어디서도 배울 수 없는 우리만의 경험치가 되죠.
[패스트캠퍼스 마케팅 Head 강한아 님 인터뷰 중]
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즉시 실행 (Lightening Fast!)
데이원컴퍼니에서의 즉시 실행은 뭔가를 하자라고 결정했을 때 미루지 않고 바로 진행하는 것을 의미합니다.
어떤 일을 하자라고 했을 때 결정하기 전까지는 고민을 하지만 결정이 되면 고민하지 않는 것, 심리적인 대기기간(마음으로 받아들이는 기간)을 최소화하고 실행하는 행동력을 의미합니다.
과감하게 저지르고 수습하는 과정에서 성공의 단초를 줍는 경우가 많습니다. 실패를 통해 학습하고 이러한 학습을 바탕으로 더 나은 결과를 만들어 내는 방식이 그동안 데이원컴퍼니의 비즈니스를 성장시킨 원동력입니다.
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01초기 데이원의 "일단 실행"이라는 가치는 "깊은 고민, 즉시실행"으로 변화하고 있습니다. 데이원의 비지니스 중 온라인 부문이 사업의 핵심으로 떠오르면서, 업의 본질이 많이 변화했기 때문입니다. 온라인 인터넷 강의는 오프라인과는 달리, Negative cashflow를 가지고 있습니다. 강의를 선 촬영하고, 강사료도 미리 모두 내보낸 상황에서 판매가 시작됩니다. 촬영비와 강사료를 포함한 대부분의 강의 제작 비용을 모두 지출한 후에야 시장의 반응을 확인할 수 있습니다. 반응의 정도에 따라 강의를 변경 제작하기도 어렵습니다. 때문에, 오프라인 교육업에 비해 훨씬 더 꼼꼼한 기획이 필요합니다.
02신규사업의 성패를 판단하는 기준에 대해 예를 들어볼 수 있습니다. 예를 들어 어떠한 상품을 런칭하고 1~2주 정도 성과를 체크합니다. 실패가 예측되지만, 그동안 런칭하기 위해 들인 시간과 노력에 대해 아쉬움으로 "담당자는 다른 방식으로 마케팅해서 좀 더 두고 보고 종료를 결정하자" 라면 실패에 대한 인정을 미루는 경우가 있습니다. 우리는 이러한 심리적 대기시간을 최소화하고 싶습니다. 스스로 실패라는 것을 알고 있는데도 모두가 실패라고 할 때까지 기다리고 싶을 때, 내가 느끼는 실패에 대해 대면하고, 집요하게 파고들어 실패를 빠르게 인정합니다. 비즈니스의 새로운 발명과 혁신에는 '성공적인 실패'가 꼭 필요합니다. 실패라는 사실을 직면해서 빠르게 인정하고 철저한 회고를 하는 것, 신속하게 다시 실행하는 것이 즉시 실행의 한 부분입니다.
03또 다른 예로는 “어떤 콘텐츠나 비즈니스를 해보자”라고 결정된 사항에 대해 하루 이틀 실행이 미뤄지는 경우가 있습니다. 자기 객관화를 바탕으로 한 솔직한 논의를 거쳐 합의된 사항에 대해서는 지지자나 반대자가 누군지 모를 정도로 집중하며 헌신하여 즉시 실행합니다. 즉시 실행이라는 핵심 가치는 데이원의 또 다른 가치인 “집요함”과 밀접하게 연결되어 있습니다. 스스로에게 솔직하며, 높은 기준을 가지고 그 결과를 내기 위해 끈기 있는 노력을 해내고 합리적인 설득한다면 회사는 어떤 방식으로든 가장 빠르게 실행할 수 있도록 지원합니다.
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“충분한 고민이 수반된 실행안이라면, 무엇이든 해 볼 수 있는 환경을 만들어준다”라는 것. 경영진은 언제든 스스로가 틀릴 수 있다는 것을 인지하고 있으며, 담당자의 논리와 확신의 정도가 충분히 높다면, 시도해 볼 수 있도록 독려한다는 것.
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학습을 통해 성장합니다.
(Self-improvement)
학습을 통해 변화할 수 있다고 믿으며,
지속적인 학습으로 꾸준히 성장합니다.
회고하고 객관화합니다.
(Self-objectification)
과정과 결과를 회고하는 습관으로
자기객관화하여 스스로를 돌아봅니다.
스스로 높은 기준을 가집니다.
(High-standards)
올바른 기준으로 옳은 일을 하며,
높은 기준치를 두고 결과를 도출합니다.
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데이원의 대부분의 신규사업은
이와 같은 과정을 통해 시작되었습니다.
1. 담당자가 합리적인 의심과 치열한 검증과정을 통해 이건 꼭 해봐야 한다며, 고민의 결과를 정리해 계속 의사결정자에게 설명하고, 의사결정자는 해당 안에서 부족한 점들, 더 알아봐야 할 점들에 대해 계속 물어보며 challenging합니다.
2. 이런 챌린지들에도 불구하고 몇 개월간 꾸준히 그의 확신의 수준이 변하지 않고 유지된다면, 적절한 자본과 팀을 세팅해 빠르게 시도해 볼 수 있도록 돕습니다.
3. 진행되는 과정에서 끊임없이 의사결정자와 담당자 간에 의견을 주고받으며 합리적인 방향으로 진행합니다.
물론, 이런 과정은 이 조직 안에서 스스로의 사고를 합리적인 검증을 통해 증명해낸 사람들에게 주어지는 기회입니다.
성과는 일시적일 수 있지만 방식은 영속성을 가집니다.
